1、 為什么我查到我的快遞單沒有保費？
您好！因為我公司是跟郵政簽的合同！所以您在上面是查不到您的保費的！不過您可以問一下郵政公司的！他們應該是知道什么情況的！如果您還是不放心的話！我們這里有保單的一根底稿的到時候可以發個電子檔給您看的！
2、 訂單支付完成了。你們什么時候發貨？
訂單完成后第二天我們財務查款，查到款當天發貨，發貨后會給您發送短信息
3、 怎樣才能知道我的訂單已經被處理了?
您可以點擊我們網址查詢http://shop.gold9999.cn/訂單處理狀況
4、 是否可以退掉已經訂購的產品?
黃金產品不支持退換
5、 如何修改和取消訂單?
您支付成功后，貨品無質量問題不可取消訂單
6、 如何查詢訂單信息?
在個人中心也即可查詢訂單信息
7、 為什么你們銀章的回購才180元一枚？
因為我司所回購的銀章都是熔解掉的！這樣我司只能回購原料的價格！
8、 網上我看不到東西，能貨到付款么？
不好意思，黃金是貴金屬，不像其他行業，不支持貨到付款。
9、 發票能一個產品開一張么？
公司發票數量足夠的話，是可以給您申請的。
10、 會員和非會員有什么區別？
會員享受到的優惠活動和方便查詢訂單，而非會員卻沒有
11、 我怎么才能知道我買好了你們在處理狀態了？
網站可以自行查詢訂單，或者咨詢我們客服電話。
12、 我是怎么下訂單，在銀行商城買和你們這里買有什么區別？
網上下訂單有操作流程，不懂的話可以咨詢我們客服，在哪個商城買都是一樣的都是從我們招金發貨，只是有些客戶的心理會覺得說在銀行買會比較有保障，所以我們也建議客戶可以去銀行的商城購買，并沒有強求。
13、 為什么你們的銀章的價格不一樣?
因為這些銀子的是每年一款的限量收藏版！所以每一年的收藏價值都會提升！
14、 開增值稅發票要注意哪些？
如果開增值稅發票，需要你提供以下資料：
1、公司名稱
2、公司地址
3、電話
4、開戶行
5、銀行賬號
6、納稅人識別號
請把上面資料傳真給我們0755-25634811 （訂單號請注明開增值稅）
15、 開增值稅發票可以么？
您好!是可以的！不過您要滿足開增值稅發票的條件(首先要是您公司的賬號付款的才行)！
16、 回購要注意些什么？
您要注意好您的包裝無損壞（塑封袋無損壞），證書齊全，購買確認單齊全
17、 為什么首飾要收5%的稅費？
我司的首飾金的標價是不行稅票的報價的！如果開發票的話就只能是虧本的！所以請見諒！
18、 訂單已經提交，未付款，此單可保留多久？
訂單保留到當日24:00過后便不可再支付，需重新拍下。
19、 可以幫他人訂購商品嗎？訂貨人和收貨人可以不同嗎？
可以幫他人訂購商品，訂貨人和收貨人可以不同，但是物流公司送到貨品會要求物流信息上面的收貨人憑本人身份證領取貨品
20、 一定要注冊會員嗎？收貨信息填寫錯誤怎么辦？
不一定要注冊會員，可直接拍下購買；未付款前信息錯誤可重新拍下，填寫正確信息后付款，如已付款成功可通過4007 000007或營銷QQ聯系我們客服發貨時使用您本人來電匯報正確身份證后所報的地址發貨
21、 拍下了可以便宜一點嗎？
親，我們的價格很優惠了。現黃金價格很透明，您能理解的，最多您下次來，我給您免郵免保哦！
22、 收到貨后有問題怎么辦
收貨前您要當著快遞員面前檢查好貨品是否有問題，如果是快遞問題，我們會追究快遞公司賠償，我們貨品的問題，我們無條件給您換貨哦。
23、 我要回購怎么回購呢？
我們公司總部在深圳，您可以直接過來購回，您如果在外地，可通過順豐快遞方式寄貨來購回！
24、 要如何下訂單?
登陸我們的網址http://shop.gold9999.cn/可直接點擊加入購物車購買然后填寫資料生成訂單后付款！
25、 可以開發票嗎？
我們可以開發票，首飾需加5%稅票，其余產品免費開票。
26、 怎么這里賣這么便宜，商場上的周六福，周生生的怎么都比你們貴？
商場的租金什么的都會比較高，所以費用就會加上去，我們加的工費低，做的是薄利多銷，金子都是一樣的
27、 退換貨一、申請退換貨的基本條件
1、因珠寶、黃金飾品的特殊性，非質量問題不能退換貨
2、如有質量問題，請在交易完成后 天內聯系我們進行退換貨申請
3、提貨單、發票等隨貨的書面材料沒有涂寫、污損
4、退換商品本身原包裝應保持完整、不影響二次銷售點（質量問題除外）
5、退款時，若有發票和贈品的，買家需要將其一起退回
6、如果是買家原因退貨，由買家自行承擔退貨費用，如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨，退貨費則由店鋪承擔
二、不受理退換貨條件
1、商品的單據、包裝、鑒定書被涂改、撕毀、移動或無法辯認
2、無質量問題且外包裝已拆無法復原，影響二次銷售
3、因移動、跌落、碰撞、擠壓而造成的問題或破損等人為破壞痕跡或不可抗力導致的損壞
4、商品的圖片及信息僅供參考。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有細微色差
5、商品寄返回本店過程由于包裝或運輸不當造成損壞
28、 售后服務
1、遵守國家“三包”政策，貴金屬商品，無質量問題，一律不退不換
2、簽收包裹前，請先檢查貨品外觀包裝完好后，再簽收快遞，如有問題立即聯系我們處理
3、個性化定制產品，一經成交恕不退換
4、質量問題請及時聯系客服，產品應保持原樣，相關附屬配件齊全。證書、發票等隨貨的書面材料沒有填寫、污染以及破損
5、退換貨時，請顧客妥善包裝并選擇正規快遞公司，如郵寄途中發生遺失或損壞，損失風險由客戶自己承擔
6、 因圖片拍攝時有光線不一或是角度問題，及顯示器差異，請您以實物為準
29 、 商城優惠可以關注我們的商城活動和相關公告，另銀章產品選擇工商網銀支付方式是有9.8折的優惠 !
30 商城發貨安全性我們所有商品均保價（購買保險），通過EMS中國郵政快遞配送，您可以通來以下方式查詢物流網點及已發出貨品的物流情況（EMS快遞網址：www,ems.com.cn 客服熱線:11185).收貨必需憑借本人簽收的，安全方面是有保障的，發貨的簡單流程是：客戶下了訂單付款后我公司第二天與財務核對后發貨！，每日付款訂單在兩個工作日內(48小時）發貨；周末及法定節假日不發貨、大型促銷活動除外。若有調換或缺貨，則會順延！
31 商城和產品的信譽度我公司網上商城是與工商銀行總行商城、建設銀行總行商城、興業銀行總行商城都有合作的！產品方面，公司先后取得了工行總行“如意金”“如意銀”、農行總行“傳世之寶”、建行總行“龍鼎金”“建行金”、興業總行的“盛世金”的委托加工權，公司與深圳發展銀行合作，在深發展“金抵利”項目上取得了巨大成功。通過與農行總行、深圳工行、平安銀行、深圳發展銀行等的合作，“招金金條”已進入了上述銀行110家的銷售柜臺
32 商城購買時間商城買賣時間：每日上午09:00至23:00的時間段購買，由于金價變動的原因，原則上商城當天的訂單要當天支付成功才有效 目前，我公司在星期六星期天是不發貨的（暫定）
33 產品購回要注意的問題一、客戶郵寄過來的郵費是客戶出的！
二、標準金條
1、 包裝和防偽標志未損壞，按當日招金金條報出的買入價予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶必須持有招金金條專賣點的“購買成交確認單”，（2）由購回方檢查確認招金金條原包裝、防偽標識及外觀完好，（3）深圳招金公司有權對需購回的金條進行重量、質量檢測；
2、包裝或防偽標志損壞，按當日招金金條報出的買入價予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶出示招金金條“購買成交確認單”（客戶聯），（2）由購回方檢測金條（含金量、重量），檢測費20元/克）由客戶支付，（3）深圳招金公司擁有金條檢測的最終解釋權。
三、生肖金條及彩銀章
1、包裝和防偽標志未損壞，按當日招金金條（彩銀章）報出的買入價予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶必須持有招金金條（彩銀章）專賣點的“購買成交確認單，（2）購回方檢查確認招金金條（彩銀章）原包裝、防偽標識及外觀完好，（3）深圳招金公司有權對需購回的金條（彩銀章）進行重量、質量檢測;
2、包裝或防偽標志損壞，按當日招金金條（彩銀章）報出的買入價予以購回，但須滿足以下條件：（1）客戶出示招金金條（彩銀章）“購買成交確認單”（客戶聯），（2）由購回方檢測金條（彩銀章）（含金量、重量），檢測費（生肖金條20元/克）由客戶支付，（3）深圳招金公司擁有金條（彩銀章）檢測的最終解釋權。
四 購回的事宜，聯系方式，熱線電話：姜先生0755-25808999轉806
34關于支付是否支持網銀，支持信用卡我司商城支持全國多家主流常用的網銀支付，同時興業跨支付和快錢支持支持信用卡支付，但快錢支付客戶需要加收１％手續費，興業跨支付不需要！另外，因黃金的特殊性，我公司目前不支持貨到付款！
35如何查詢產品的真偽登入網上商城（http://shop.gold9999.cn),在頁面的頂部找到“產品防偽檢測”，點擊進去就可以查詢相關信息了
36 如何了解黃金報價1、通過網頁客服軟件向在線客服咨詢；
2、通過客服電話4007000007向客服人員咨詢；
3通過我司官網查看www.gold9999.cn
37 為何不能更改數量在購物車界面，在將購買數量欄的數字改成您要求的數目后，請在點擊藍色“更改數量”按鈕，方可成功定下訂單為您所需要的商品數量
